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服務流程
更新時間：2020-04-27 10:19:11 字號：T|T
成都越維防腐設備有限責任公司服務流程
成都越維防腐設備有限責任公司服務流程
1. 首先在簽訂合同的同時與客戶簽訂售后服務******協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的客觀的******。
2. 對已經驗收合格交付用戶的工程或產品，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3. 對已交工的工程或產品建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。
4. 系統運行檔案記錄工程運行情況 各類設備使用情況 操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5. 針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6. 保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
7. 公司根據相關文件確定產品和工程的保質期（12個月）、保修期（24個月）。
8. 公司售后服務
9. 產品和工程中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務分別計費。
10. 公司接待人員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱、地址、聯系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現象。以上內容登記后，送服務部門處理。
11. 部門主管接到報修單后，初步評價故障現象，派遣合適的維修人員負責維修。
12. 維修人員如上門維修的，應攜帶公司相應證件進入客戶場所，并盡量攜帶有關檢修工具和備品備件。
13. 維修人員如上門維修的，公司應協助其進行相關貨物運輸。
14. 維修人員應盡責精心服務，要愛護客戶家居或辦公環境，不損壞其他物品。
15. 凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據交與客戶，并在公司登記備案。修復后應向客戶索回收據，并請其在維修派工單上簽字。
16. 維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費用標準表。維修完畢結算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發票；否則，開具發票后另行前往收費。
17. 每次維修完結后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質量。各種維修應在公司******的時限內完成。
1. 首先在簽訂合同的同時與客戶簽訂售后服務******協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的客觀的******。
2. 對已經驗收合格交付用戶的工程或產品，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3. 對已交工的工程或產品建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。
4. 系統運行檔案記錄工程運行情況 各類設備使用情況 操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5. 針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6. 保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
7. 公司根據相關文件確定產品和工程的保質期（12個月）、保修期（24個月）。
8. 公司售后服務
9. 產品和工程中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務分別計費。
10. 公司接待人員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱、地址、聯系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現象。以上內容登記后，送服務部門處理。
11. 部門主管接到報修單后，初步評價故障現象，派遣合適的維修人員負責維修。
12. 維修人員如上門維修的，應攜帶公司相應證件進入客戶場所，并盡量攜帶有關檢修工具和備品備件。
13. 維修人員如上門維修的，公司應協助其進行相關貨物運輸。
14. 維修人員應盡責精心服務，要愛護客戶家居或辦公環境，不損壞其他物品。
15. 凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據交與客戶，并在公司登記備案。修復后應向客戶索回收據，并請其在維修派工單上簽字。
16. 維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費用標準表。維修完畢結算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發票；否則，開具發票后另行前往收費。
17. 每次維修完結后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質量。各種維修應在公司******的時限內完成。
